Lieux de séminaires recommandés

CRITERES

INDICATEURS

1. Traitement des demandes des clients

• Accueil téléphonique

Accueil téléphonique efficace et aimable

• Accueil lors d’une visite sur place

Accueil efficace et aimable, disponibilité et rapidité

• Confirmation écrite de l’offre

Réponse personnalisée rapide et complète

2. Accès

Transport en commun

Proximité d’un arrêt de transport en commun

• Accès véhicule

Accès facile en véhicule

• Parking public

Parking public à proximité

• Parking privé / Garage

Parking privé ou garage avec accès direct

3. Cadre

• Localisation

Cadre agréable

• Aspect extérieur

Bon état, propreté, entretien des lieux

• Nuisances

Ni sons intempestifs, ni odeurs désagréables

4. Réception à l’arrivée des participants

• Accueil

Accueil efficace et aimable, disponibilité et rapidité

• Prise de congé

Prise en charge aimable et efficace au moment du départ

• Tenue et ordre de la réception

Propreté et ordre de la réception

• Offre de services annexes

Mise à disposition de services annexes liés à l’information et à l’assistance du client

5. Locaux communs

• Déplacement dans les locaux

Déplacement aisé dans un cadre agréable

• Ascenseurs

Ascenseur(s) si plus d’un étage

• Toilettes

Toilettes fonctionnelles, propres et en bon état

6. Salles de séminaires

• Cadre et aspect des salles

Salles propres, ordonnées, confortables et en bon état

• Surface, agencement, disposition

Surface adaptée au nombre de participants, agencement confortable, disposition modulaire

• Equipements des salles en moyens auxiliaires

Equipements et moyens adaptés aux exigences de l’andragogie et de la didactique, accès Internet

• Toilettes

Proximité et conformité aux exigences déjà énoncées

7. Pauses

• Local de pause

Local agréable et adapté

• Prestations offertes

Boissons chaudes et froides variées, viennoiserie et fruits frais à disposition

8. Restaurant

Cadre, propreté, décoration,

Cadre confortable, décoration agréable, salles propres et bien tenues

• Service à table

Personnel aimable et souriant, service rapide et efficace. Vaisselle, linges propres et en bon état

• Prestations culinaires

Aspect et qualité gustative des aliments, originalité et diététique des menus

9. Bar

• Cadre, propreté, décoration

Cadre confortable, décoration agréable, salles propres et bien tenues

• Service au bar

Personnel aimable et souriant, service rapide et efficace, verrerie propre et en bon état

10. Chambres

• Cadre, propreté, décoration

Chambres propres et bien tenues, décoration en bon état

• Equipement à disposition

Equipement confortable et fonctionnel, accès Internet

• Informations

Informations utiles et pertinentes

• Services annexes

Services auxiliaires efficaces