1. Pourquoi ce Label
Pour distinguer les partenaires des métiers de la formation offrant des prestations correspondant aux attentes et aux besoins des professionnels de la formation, l’ARFOR (Association Romande des Formateurs) s’appuie sur un label, dénommé « Label ARFOR » attestant de la satisfaction à des critères d’exigences spécialement définis.
Avec près de 400 membres, l’ARFOR est attentive à la qualité des prestations des partenaires des métiers de la formation offrant des infrastructures professionnelles pour l’organisation de séminaires, de cours, de conférences, de réunions ou d’événements en relation avec la formation et le développement du personnel (dénommés ci-après lieux de séminaire).
Utilisateurs privilégiés de ces prestations, les membres de l’ARFOR attendent que celles-ci répondent pleinement à leurs besoins en tout temps comme en tout lieu.
Pour mémoire l’ARFOR veille au renforcement du professionnalisme des métiers de la formation et à la représentation de la profession auprès des instances officielles, au développement d’un réseau d’échanges entre formateurs et responsables de formation et à l’apport de prestations de qualité par ses membres.
L’ARFOR regroupe et représente l’ensemble des professionnels du domaine de la formation. Elle est membre fondatrice de la Fédération Suisse des Formateurs dans les Entreprises (FSFE) membre de la Fédération Européenne pour la Formation et le Développement.
Le « Label ARFOR » est une marque de reconnaissance réglementée et un encouragement au développement de la qualité et de la motivation du personnel par :
- la définition de critères, d’indicateurs et de standards minimaux clairs et pertinents,
- des visites de contrôle annuelles,
- des rapports d’audit commentés,
- des recommandations concrètes pour l’amélioration des prestations.
Le « Label ARFOR » est édicté par des professionnels pour des professionnels. Cependant, il n’est pas une certification ni un système qualité au sens des normes en vigueur. Orienté client, le « Label ARFOR » se situe en aval des systèmes qualité axé sur les processus. Il évalue la réponse aux attentes des utilisateurs de « lieux de séminaires » et permet d’agir sur la filière conduisant à la satisfaction du besoin.
2. Bénéficiaires du Label ARFOR
Le « Label ARFOR » est plus spécialement destiné aux :
- Centres de séminaire,
- Centres de formation,
- Hôtels,
- Centres d’affaires,
- Centres de congrès,
- Tous autres établissements proposant des « lieux de séminaire » désirant faire reconnaître et connaître la qualité de leurs prestations auprès des professionnels de la formation et, plus généralement, de tous les utilisateurs de « lieux de séminaire » dans le cadre d’activités professionnelles.
Plusieurs établissements sont en cours de labellisation, 12 ont déjà obtenu ce nouveau sésame, il s’agit du Centre de formation du Léman à Jongny sur Vevey, du Royal Plaza à Montreux, du Grand Hotel des Bains à Yverdon, du Parc Hotel à Fribourg, du Grand Hotel des Bains à Lavey-les-bains, de l’Hotel Bristol à Territet, de l’Hôtel Palafitte à Neuchâtel, de l’ Astra Hotel à Vevey, de l’Hôtel de Chavannes de Bogis à Chavannes de Bogis, du Centre de Congrès La Longeraie à Morges, du Centre Mondial du Cyclisme à Aigle, de l’Hotel des Horlogers au Brassus
Les établissements qui souhaitent obtenir le « Label ARFOR » doivent effectuer une demande d’ouverture de dossier.
Le « Label ARFOR » est accessible à tous les établissements répondant aux conditions préalables requises ainsi qu’aux standards d’exigences minimaux décrits dans le « catalogue des critères de référence pour l’attribution et le renouvellement du Label Arfor ».
Le déroulement détaillé de la procédure pour l’obtention du « Label ARFOR » est décrit dans le « règlement pour l’attribution et le renouvellement du Label ARFOR ».
3. Avantages pour les titulaires du Label
Le « Label ARFOR » contribue à valoriser l’image des établissements titulaires du Label auprès de leurs clients existants et potentiels tout en les encourageant au maintien et à l’amélioration de la qualité de leurs prestations.
Les lieux de séminaire distingués par l’ARFOR sont identifiés par une plaque extérieure portant le logo ARFOR de manière visible et ostentatoire.
Source de reconnaissance et de motivation, chaque rapport d’audit est transmis accompagné de commentaires et de recommandations éventuelles avec un accent particulier sur la qualité de la relation et des prestations du personnel.
Les lieux de séminaire recommandés par l’ARFOR, ambassadeurs de « l’excellence au quotidien », sont répertoriés dans l’annuaire « Resources » diffusé à plus de 10’000 exemplaires.
Les lieux de séminaires recommandés sont présentés dans une brochure destinée aux entreprises et formateurs membres de l’ARFOR ainsi qu’à ces partenaires. Les mêmes informations sont accessibles sur le site Internet spécialement dédié au Label. Le site est régulièrement référencé dans les moteurs de recherche et promu sur les réseaux sociaux et groupes spécialisés. Le Label Arfor dispose d’un stand au salon RH de Genève où les lieux de séminaire recommandés sont collectivement représentés. Ces prestations sont incluses dans la cotisation annuelle.
A la remise du Label chaque nouveau récipiendaire a droit à l’insertion d’une publicité commerciale annuelle d’un quart de page dans le journal « Arfornews » diffusé à ses membres ainsi qu’aux membres de HR-Swiss.
En outre chaque remise de Label fait l’objet d’une communication à la presse spécialisée.
Les titulaires bénéficient d’un droit d’utilisation de la marque « ARFOR » et de la représentation graphique du « Label ARFOR »
Dans leurs activités, l’ARFOR et ses membres s’engagent à donner chaque fois que possible la préférence aux établissements labellisés.
4. Validité du Label ARFOR
Le « Label ARFOR » est attribué pour une année. Il est renouvelable sous réserve que le récipiendaire continue de satisfaire aux critères d’attribution du Label lors de l’audit de renouvellement.
Le « Label ARFOR » peut être retiré si l’établissement cesse de remplir les exigences minimales du Label. Les modalités de recours sont décrites dans le « règlement pour l’attribution du Label ARFOR ».
5. Contribution financière pour l’obtention ou le renouvellement du Label
La couverture annuelle de l’ensemble des prestations dont bénéficie le titulaire est de Frs 3'000,00 (hors TVA) après paiement des frais initiaux de constitution de dossier de Frs 500,00 (payable une seule fois). En cas d’entrées multiples les plaques extérieures supplémentaires requises sont facturées en sus à prix coûtant (Frs 250.00 pièce). Le coût des visites mystères est inclus dans la contribution financière annuelle.
6. Equivalence avec le Label ARFOR
Les établissements titulaires d’une certification relevant de systèmes de qualité pré existants ne peuvent pas prétendre à l’obtention automatique du « Label ARFOR »
Renseignement et information : Patrick Debray, vice-président de l’ARFOR, en charge du « Label ARFOR »
079 212 27 80,
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Information générale édition 2011