Lieux de séminaires recommandés

Le « Label ARFOR » distingue « l’excellence au quotidien »

par Patrick Debray, vice-président de l’ARFOR, responsable du Label

Un Label exemplaire

Le Label ARFOR atteste de la satisfaction aux attentes et aux besoins des professionnels de la formation. Il distingue les lieux de réunion offrant des infrastructures professionnelles pour l’organisation de séminaires, de cours, de conférences, de réunions ou d’événements en relation avec la formation et le développement du personnel.

Les lieux de réunion labellisés ARFOR sont exemplaires de l’excellence des prestations offertes aux professionnels de la formation et plus généralement à tous les utilisateurs de lieux pour l’organisation de manifestations dans le cadre d’activités professionnelles.

Ils sont aussi divers, chacun ayant ses propres caractéristiques qu’ils s’agisse de prestations spéci ques ou de situations locales remarquables. Exemplaires et divers, mais tous unis par un sens du service qui honore la profession et témoigne d’un dynamisme sans faille.

Un Label exigeant

Chaque récipiendaire du Label ARFOR répond à des exigences strictes (10 critères de référence, 32 indicateurs de performance et 300 standards de satisfaction) concernant les services offerts depuis l’accueil, jusqu’à la prise de congé en passant par l’ensemble de la palette des prestations hôtelières et touristiques.

Le Label ARFOR est accessible à tous les établissements répondant aux conditions minimales requises pour son obtention parmi lesquelles :

• disposer de salles de séminaires équipées de moyens didactiques récents et en bon état inclus dans le forfait journalier (Beamer, vidéo rétroprojecteur, DVD, TV, sonorisation),
• être en mesure d’accueillir jusqu’à 60 personnes dans une des salles ou, à défaut, offrir des prestations d’exception en terme de service, de situation et d’équipement,
• offrir des prestations de restauration comprenant au minimum un menu du jour, un menu 3 plats et un service à la carte.

Utilisateurs privilégiés de ces prestations, les membres de l’ARFOR attendent que celles-ci répondent pleinement à leurs besoins en tout temps comme en tout lieu.

Un Label motivant

Le Label ARFOR contribue à valoriser l’image des établissements titulaires auprès de leurs clients existants et potentiels tout en les encourageant au maintien et à l’amélioration de la qualité de leurs prestations.

Le Label ARFOR reconnaît et récompense l’implication des collaborateurs ainsi que leur contribution au maintien d’un niveau de service exemplaire au quotidien.

Le Label ARFOR est non seulement une marque de reconnaissance mais aussi un encouragement au développement de la qualité et de la motivation du personnel par :

• la définition de critères, d’indicateurs et de standards minimaux clairs et pertinents,
• des visites de contrôle annuelles,
• des rapports d’audit commentés,
• des recommandations concrètes pour l’amélioration des prestations.

Chaque rapport d’audit est transmis accompagné de commentaires et de recommandations éventuelles avec un accent particulier sur la qualité de l’offre et de la relation avec la clientèle.

Depuis 2010, le « Label ARFOR » distingue 12 établissements recommandés pour l’excellence de leurs prestations au service de la formation continue et du développement personnel. D’autres sont appelés prochainement à les rejoindre.

En savoir plus ?

Pour recevoir une information détaillée sur les conditions d’attribution du Label ARFOR, contactez :

Patrick Debray, vice-président de l’ARFOR en charge du Label
Tél. 079 212 27 80 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.